Digital Dexterity: Chìa khóa thành công cho hành trình chuyển đổi số

Digital Dexterity là gì ?

Là một thuật ngữ không mới và đã từng xuất hiện năm 2016, Digital Dexterity (tạm dịch: thích ứng số) mô tả khả năng khéo léo, thích ứng với công nghệ số của cá nhân hoặc một tập thể nhằm kiến tạo thành quả số.

Theo Gartner, những tổ chức có chỉ số Digital Dexterity cao sẽ có khả năng thành công trên con đường chuyển đổi số cao hơn từ 3 lần so với những tổ chức có chỉ số thấp. Đây là một tỉ lệ đáng kể vì báo cáo năm 2022 của McKinsey chỉ ra có đến 70% các dự án chuyển đổi số thất bại và không đáp ứng được mục tiêu đề ra ban đầu.

Công nghệ không ngừng thay đổi và tổ chức nào nắm bắt được các thay đổi này sẽ chiếm lĩnh cuộc chơi, đây chính là yếu tố tốc độ mà chúng ta hay nhắc đến trong định nghĩa mới: cá nhanh nuốt cá chậm. Lấy một ví dụ gần gũi, tuy chỉ mới xuất hiện nhưng hiện nay chúng ta dễ dàng bắt gặp rất nhiều video ngắn chia sẻ về cách tận dụng ChatGPT để kiếm tiền, thay đổi cách thức làm việc của rất nhiều ngành nghề. Hay một số trường đại học đã rất nhanh nhạy thay đổi cách dạy và học dưới thời đại ChatGPT với giá chỉ ngang một cốc cà phê. Đó chính là những cá nhân, tổ chức có Digital Dexterity cao.

Tất nhiên trên hành trình chuyển đổi số có rất nhiều công nghệ mới, nào là AI, Cloud-native, Data Lake tuy nhiên yếu tố thành công cốt lõi vẫn xoay quanh bài toán khó nhất là PX (People Transformation) – thay đổi con người. Dù đốt hàng triệu đô la để xây dựng hệ thống dữ liệu mới, báo cáo hiện đại nhưng nếu vẫn là những con người vận hành quen dùng excel, không chủ động thực hiện hành động từ các tri thức dữ liệu (insight) thì data-driven vẫn chỉ là hô hào khẩu hiệu.

Bên cạnh đó, ngày nay trong nguồn lực lao động đang xuất hiện một lực lượng mới, họ chính là citizen developers, trẻ và am hiểu nghiệp vụ, họ thành thạo trong việc sử dụng các công cụ low-code, no-code để tạo ra các ứng dụng cần thiết, có cả AI bên trong để hoàn thành các tác vụ hằng ngày. Với lực lượng này, việc phân tích bằng các BI tools hay nói chuyện bằng dữ liệu thời gian thực là việc hết sức bình thường. Đây chính là các nhân tài số làm nên cốt lõi của thành công trong các dự án chuyển đổi số của doanh nghiệp.

Làm sao để nâng cao Digital Dexterity của doanh nghiệp?

Có hai thành phần quan trọng trong việc cải thiện Digital Dexterity:

1. THÍCH ỨNG SỐ (Adapt Digital Skills)

Ở mô hình Role-based Organization (tạm dịch: Quản lý theo quyền), việc tuyển dụng thường mô tả một vai trò công việc ví dụ như Front-end Developer, Back-end Developer. Nhưng ngày nay, mô hình Role-based Organization đã lỗi thời, thay vào đó là mô hình Skill-based Organization (tạm dịch: Quản lý theo kỹ năng) ví dụ như React Developer, Angular Developer.

Sự thay đổi của công nghệ dẫn đến việc phát sinh nhu cầu trang bị kĩ năng cho nguồn lực chủ chốt của doanh nghiệp chứ không phải là thay đổi vai trò của chính nguồn lực đó. Ví dụ, khi triển khai dự án Data platform thì doanh nghiệp cần trang bị kĩ năng data analytics cho nhân viên, khi triển khai AI thì cần đào tạo khả năng cộng tác với AI, bằng không thì hệ thống có đắt tiền đến mấy cũng sẽ thất bại trong triển khai gây lãng phí cho doanh nghiệp. Ngày nay, việc đáp ứng thay đổi và bắt kịp nhanh những kỹ năng số trong thời gian ngắn đang là bài toán cho các tổ chức đào tạo bên trong doanh nghiệp.

Đối với việc xây dựng các platform, xu hướng “You build it, you run it” không còn xa lạ. Ngày nay, nhân viên nghiệp vụ và các đội kỹ sư cùng nhau xây dựng, cùng nhau vận hành các hệ thống sản phẩm dịch vụ trên nền tảng số là điều rất chi bình thường.

2. KIẾN TẠO THÀNH QUẢ SỐ (Drive Better Outcome)

Theo một khảo sát của Deloitte, sau Cách mạng Công nghiệp lần thứ 3 thì vai trò của công nghệ đã thay đổi từ việc tách biệt với chiến lược doanh nghiệp, trở thành một phần của chiến lược và hiện nay công nghệ trở thành cốt lõi chiến lược của doanh nghiệp.

Mọi nỗ lực sáng tạo đổi mới đều phải tạo ra được thành quả kinh doanh vì gắn liền với định hướng chiến lược và thật sự đem lại thành quả, không phải chỉ đơn thuần là hô hào khẩu hiệu xem chuyển đổi số như một loại thời trang.

Doanh nghiệp sẽ cần có ba yếu tố sau:

• Thay đổi tư duy của lãnh đạo về việc công nghệ sẽ trở thành cốt lõi của mô hình kinh doanh, từ đó hoạch định lộ trình chuyển đổi với các thông số đo đạc cụ thể.
• Đội ngũ kĩ sư công nghệ hiểu về bài toán ngành và ám ảnh trong việc tạo ra value mới.
• Đội ngũ vận hành khai thác được giá trị của giải pháp để tạo ra thành quả số.

Thiếu bất kì yếu tố nào cũng sẽ dẫn đến việc gãy gánh giữa đường hay tiếp tục tạo ra các ứng dụng rời rạc và lãng phí đầu tư dẫn dến đánh mất cơ hội của doanh nghiệp.

Lời kết

Digital Dexterity là năng lực chủ chốt của không chỉ doanh nghiệp mà cho cả từng cá nhân. Thế hệ trẻ đang được tiếp cận với các công nghệ tốt nhất và đang nhanh chóng chiếm lĩnh lợi thế trong không gian số để tạo ra dấu ấn riêng của bản thân. Chắc chắn, các doanh nghiệp thành công chuyển đổi số sẽ tạo ra một khoảng cách khác biệt với các đối thủ chậm chân.